BANCO NACIONAL VENTA DE BIENES Y SERVICIOS




LA NECESIDAD

¿Cómo comunicar la existencia de bienes que el Banco Nacional tiene a la venta al público desde un aplicativo? Ante la necesidad de los clientes de recibir información en forma inmediata, surgió la necesidad de crear dos herramientas para vender estos bienes y evitar los gastos sobre los mismos. El departamento de Administración y Venta de Bienes del Banco Nacional concentra los bienes temporales, que se han puesto como prenda o garantía de préstamos. Para el público general se convierten en una buena oportunidad para adquirir una propiedad o vehículo a un buen precio. Bajo la dirección de Diego Chévez, el departamento se plantea crear una página web www.bnventadebienes.com y una app que se llama BN Venta de Bienes, que permitiera a los usuarios tener a mano un “catálogo online” con las propiedades en venta.

“Sabemos que ahora todo va a los móviles, todo lo que es transacciones, compras y promoción está en el bolsillo” nos comenta Chévez.

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EL OBJETIVO

Aumentar la accesibilidad de los clientes y conocimiento de los clientes acerca de los bienes temporales en venta por parte del Banco Nacional.

LA SOLUCIÓN

La licitación ejecutada por Mobtion consistió en crear una página web y una app, en la que los usuarios pudieran acceder a información con precios, características y condiciones de cada uno de los bienes en venta. Además de obtener por medio de notificaciones las actualizaciones con los cambios que presenta cada bien, entre otras funcionalidades. La nueva app BN Venta Bienes permite descargar el estudio de registro, el avalúo, el plano catastrado, el documento de oferta, así como de fotografías de la propiedad en venta y la posibilidad de compartirla por diferentes medios. También se pueden ver vídeos e información muy detallada como el costo de construcción y de terreno y el contacto del ejecutivo que conoce la zona donde se ubica el bien, el precio inicial y el descuento aplicado. La solución tecnológica aumentó su valor gracias al excelente trabajo que realizó Mobtion para el Banco Nacional en tres áreas claves: acompañamiento al cliente en el desarrollo de la solución, la comprensión de los requerimientos y necesidades del banco y una asesoría para integrar otros requerimientos de mayor beneficio para el banco y sus usuarios. Entre esas funcionalidades se pueden mencionar que la aplicación permite enlazar la ubicación de la propiedad con la aplicación Waze, para ofrecer al usuario la dirección exacta y que la persona pueda fácilmente realizar una visita. Además ofrece el historial de todas las búsquedas que la persona realice y tiene acceso a las subastas y ventas directas.

“Lograron verlo desde una perspectiva más interesante, que sirviera más al usuario”. aseguró Chévez.

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LOS RESULTADOS

Ahora mismo el departamento se encuentra en un proceso de encuestas a los clientes por temas de calidad, ya que la opinión de la gente es de gran importancia. Aparte del feedback de los usuarios, los resultados son sumamente satisfactorios. Se logró aumentar la cantidad de ventas. Aumentó la accesibilidad para los usuarios con 11,895 descargas de la app. Sobre todo, se solventó una necesidad vital del Banco Nacional de mantenerse a la vanguardia en temas tecnológicos, en un entorno donde los clientes utilizan cada vez más los medios electrónicos.

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